1. Quais formas de pagamento a Dondrade aceita?
Aceitamos as formas de pagamento disponíveis no checkout do site, incluindo cartão, Pix e demais opções exibidas no momento da compra. Após a aprovação do pagamento, o pedido entra no processo de separação e conferência.
2. Paguei via Pix. Quanto tempo leva para confirmar?
Pagamentos via Pix costumam ser identificados automaticamente, mas em alguns casos pode haver atraso na confirmação. Se você pagou e não recebeu confirmação, fale com o SAC oficial pelo WhatsApp (37) 99922-4598 e envie o número do pedido e o comprovante de pagamento.
3. Como são feitos os envios?
Realizamos envios para todo o Brasil. As opções de frete disponíveis aparecem no carrinho ou checkout após inserir o CEP.
4. Qual é o prazo para meu pedido ser despachado?
Após a aprovação do pagamento, a Dondrade pode levar até 5 dias úteis para separar, conferir e despachar o pedido. Depois da postagem, o prazo de entrega depende da modalidade escolhida e da operação dos Correios ou transportadora.
5. Como acompanho meu pedido?
Você pode acompanhar o pedido acessando “Minha Conta” no site com seu login e senha. Se já tiver código de rastreio, acompanhe diretamente pelo link informado. Caso o rastreio não atualize, fale com o SAC oficial pelo WhatsApp (37) 99922-4598.
6. Meu rastreio não atualiza. O que devo fazer?
Alguns códigos de rastreio podem levar um tempo para atualizar após a postagem. Se o código não atualizar ou se o pedido estiver fora do prazo informado, entre em contato pelo WhatsApp (37) 99922-4598 com número do pedido, CPF do comprador e print do rastreio.
7. O que faço se meu pedido atrasar?
Se o pedido estiver fora do prazo informado, fale com o SAC oficial pelo WhatsApp (37) 99922-4598. Nossa equipe irá verificar o status do pedido, a postagem, o rastreio e a melhor solução para o caso.
8. Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?
A solicitação deve ser feita pelo SAC oficial dentro do prazo informado na nossa Política de Trocas e Devoluções. Para compras online, o direito de arrependimento segue o prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
9. O que faço se o produto chegar com defeito ou divergente?
Entre em contato com o SAC oficial pelo WhatsApp (37) 99922-4598, informando número do pedido, CPF do comprador, fotos do produto, etiqueta e embalagem. Nossa equipe irá analisar o caso e orientar os próximos passos.
10. Produtos em promoção têm troca?
Produtos em promoção podem ter regras específicas de troca. Consulte a Política de Trocas e Devoluções antes de finalizar a compra ou fale com o SAC oficial pelo WhatsApp (37) 99922-4598 em caso de dúvida.
